在于正和商家的聊天记录中于正很明确的表示过如果不是高冰的话商家需要负责,商家也表示同意。结果于正收到的就是次品,而商家又用定制款不能退钱的理由赖账,但于正表示对方从未提过这是定制款。视频中,熊出没特别提出了“要快乐,熊出没”的全新口号,其实,自成立之初,熊出没就坚持“自然、环保、健康、快乐”的品牌主旨,也一直在动画作品和品牌活动中践行环境保护、关注少儿成长的理念,正值十周年之际,熊出没再次强调“快乐”的品牌口号,希望通过幽默、寓教于乐的品牌动画内容,将快乐传递给更多亲子家庭以及年轻观众,号召更多关心、更多爱护,用“快乐”的生活正能量积极面对每一天。